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爲進一步深入開展群衆路線教育活動，根據市國土資源和(hé)房(fáng)屋管理(lǐ)局“維護群衆利益五個(gè)專項活動”的(de)總體要求，我市自今年5月(yuè)初全面開展了(le)“青島市物(wù)業服務年”活動，在物(wù)業行業樹立“以人(rén)爲本、服務爲民”的(de)服務宗旨，開展“樹行業标杆，建誠信品牌”爲主題的(de)一系列活動，全面提升物(wù)業服務質量。通(tōng)過推行物(wù)業服務“三公開”公示欄和(hé)《小區(qū)報》；下(xià)發《物(wù)業管理(lǐ)知識大(dà)講堂》培訓方案，對(duì)全員(yuán)進行系統培訓；開展優秀物(wù)業管理(lǐ)項目創建；加大(dà)物(wù)業企業管理(lǐ)與考核力度；加快(kuài)物(wù)業服務企業誠信體系建設；物(wù)業服務标準編制等方面工作，重點解決物(wù)業管理(lǐ)矛盾糾紛，加強物(wù)業管理(lǐ)市場(chǎng)整頓力度，逐步打造物(wù)業服務規範化(huà)、标準化(huà)、精細化(huà)、人(rén)性化(huà)服務平台。
在前期經過宣傳動員(yuán)、倡議(yì)發起、全員(yuán)培訓三個(gè)階段工作基礎上，于近期啓動的(de)優秀物(wù)業管理(lǐ)項目評選工作，作爲“青島市物(wù)業服務年”活動的(de)重要組成部分(fēn)。市物(wù)業辦通(tōng)過下(xià)發《關于開展“提升物(wù)業服務質量，創建優秀物(wù)業項目”活動的(de)通(tōng)知》對(duì)優秀物(wù)業管理(lǐ)項目創建工作進行了(le)系統部署。經過前期物(wù)業服務年活動的(de)深入開展，全市各物(wù)業企業無論是在服務意識的(de)強化(huà)，還(hái)是管理(lǐ)理(lǐ)念的(de)創新，以及服務水(shuǐ)平的(de)提升等方面都有顯著變化(huà)，湧現出了(le)一批優秀物(wù)業管理(lǐ)項目和(hé)物(wù)業企業。截止目前，全市共有78個(gè)申報市級優秀物(wù)業管理(lǐ)項目、29個(gè)申報省級優秀物(wù)業管理(lǐ)項目、5個(gè)申報國家級優秀物(wù)業管理(lǐ)項目。同時(shí)，市物(wù)業辦組建成立了(le)由市及各區(qū)、市物(wù)業辦有關負責同志以及物(wù)業管理(lǐ)評優專家組成的(de)多(duō)支督導考核小組，将結合“青島市物(wù)業服務年”活動執行情況以及創建文明(míng)城(chéng)市相關工作，同時(shí)對(duì)各區(qū)、市物(wù)業管理(lǐ)項目展開全面巡查、督導以及評審。
此外，市物(wù)業辦還(hái)專題開展了(le)創優培訓工作，各參評企業及相關負責人(rén)踴躍參加，共有87家物(wù)業服務企業、近300人(rén)參加了(le)此次培訓，市物(wù)業辦對(duì)培訓及創優工作進行了(le)重點部署。通(tōng)過培訓進一步增強了(le)全市物(wù)業企業服務意識和(hé)創建優秀物(wù)業管理(lǐ)項目的(de)能力，使創優企業更好的(de)掌握和(hé)運用(yòng)好創優工作的(de)方式方法和(hé)基本途徑。下(xià)一步，市物(wù)業辦将适時(shí)邀請市人(rén)大(dà)代表、政協委員(yuán)以及居民代表走進小區(qū)參加物(wù)業服務檢查評比相關工作，以點帶面全面提升我市物(wù)業服務的(de)整體水(shuǐ)平。
今年的(de)創優工作主要突出四個(gè)方面。
一是突出物(wù)業管理(lǐ)的(de)重要性。以“青島市物(wù)業服務年”活動爲契機，充分(fēn)發揮物(wù)業管理(lǐ)在構建和(hé)諧社會、營造幸福社區(qū)方面的(de)積極作用(yòng)，堅持抓服務、強管理(lǐ)、接地氣、上水(shuǐ)平，進一步提高(gāo)物(wù)業企業的(de)服務品質，融洽企業與業主的(de)關系，提升行業的(de)社會地位和(hé)形象，不斷推進行業快(kuài)速健康發展。
二是突出創優工作的(de)引領性。今年的(de)創優工作将以變革促發展，突破以往傳統，創新工作方式，通(tōng)過區(qū)、市初審、現場(chǎng)查驗、交流互評、專家全權評定等方式打破常規，加大(dà)對(duì)不合格參評項目的(de)篩選力度，嚴格劃清參評項目與一般項目、精細管理(lǐ)與粗放管理(lǐ)、達标與創标的(de)各種關系，使申報的(de)項目經得(de)起考驗，真正起到區(qū)域引領示範的(de)作用(yòng)。
此外，在今年的(de)評優工作中創新工作機制，采取限期整改與适時(shí)申報相結合的(de)方式，将創優工作常态化(huà)。一是對(duì)于評審過程中存在問題的(de)項目，采取限期整改，專家複審的(de)方式對(duì)申報項目進行重新評定。二是對(duì)于暫不具備評優條件的(de)項目，采取現場(chǎng)指導、經驗交流、業主監督、整改完善等方式，達标一個(gè)申報一個(gè)。真正将評優工作常态化(huà)、規範化(huà)、制度化(huà)，在全行業形成比、學、趕、幫、超的(de)良好氛圍，全面達到提升物(wù)業企業服務水(shuǐ)平的(de)工作目标。
三是突出企業管理(lǐ)的(de)精細化(huà)。優秀物(wù)業管理(lǐ)項目評選是提升企業管理(lǐ)和(hé)服務水(shuǐ)平，提高(gāo)業主滿意度的(de)良好載體。物(wù)業企業通(tōng)過将日常工作标準規範的(de)“虛”轉變爲業主滿意的(de)“實”，把提升與業主融洽度的(de)“虛”轉變爲實行精細化(huà)、人(rén)性化(huà)、個(gè)性化(huà)服務的(de)“實”，把提升企業員(yuán)工素質的(de)“虛”轉化(huà)爲培育一支學習(xí)型、知識型、創新型員(yuán)工隊伍的(de)“實”。
四是突出優秀物(wù)業管理(lǐ)項目的(de)含金量。在下(xià)一步的(de)工作中市物(wù)業辦将開展優秀項目創建“回頭看”工作，在對(duì)評優工作完善機制的(de)基礎上，對(duì)滿三年已獲得(de)國優、省優、市優稱号的(de)項目進行複核及服務質量大(dà)檢查，對(duì)未達标項目堅決予以摘牌，同時(shí)将開展物(wù)業管理(lǐ)評優專家庫換屆工作。（轉自青島新聞網）
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