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第一章(zhāng) 總 則
第一條 爲了(le)保障電梯乘客在乘梯出現緊急情況（困人(rén)、開門運行、溜梯、沖頂、夾人(rén)和(hé)傷人(rén)等）時(shí)能夠得(de)到及時(shí)解救，幫助人(rén)們應對(duì)電梯緊急情況，避免因恐慌、非理(lǐ)性操作而導緻傷亡事故，最大(dà)限度的(de)保障乘客的(de)人(rén)身安全以及設備安全，制定本指南(nán)。
第二條 電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位應當根據《特種設備安全監察條例》及其他(tā)相關規定，加強對(duì)電梯運行的(de)安全管理(lǐ)。
第三條 本指南(nán)所指電梯，是指動力驅動、沿剛性導軌或固定線路運送人(rén)、貨物(wù)的(de)機電設備，包括載人(rén)（貨）電梯、自動扶梯、自動人(rén)行道等。
本指南(nán)所指電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位，是指設有電梯房(fáng)屋建築的(de)産權人(rén)或其委托的(de)電梯管理(lǐ)單位。
第二章(zhāng) 電梯的(de)應急管理(lǐ)
第四條 電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位應當根據本單位的(de)實際情況，配備電梯管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，落實每台電梯的(de)責任人(rén)，配置必備的(de)專業救助工具及24小時(shí)不間斷的(de)通(tōng)訊設備。
電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位應當制定電梯事故應急措施和(hé)救援預案。
第五條 電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位應當與電梯維修保養單位簽定維修保養合同，明(míng)确電梯維修保養單位的(de)責任。
電梯維修保養單位作爲救助工作的(de)責任單位之一，應當建立嚴格的(de)救助規程，配置一定數量的(de)專業救援人(rén)員(yuán)和(hé)相應的(de)專業工具等，确保接到電梯發生緊急情況報告後，及時(shí)趕到現場(chǎng)進行救助。
第六條 市、縣人(rén)民政府應當逐步建立和(hé)完善電梯發生緊急情況時(shí)的(de)社會救援體系。有條件的(de)地方，應當設立電梯救援中心，組織專業力量，按區(qū)域建立救助網絡。
第七條 電梯發生異常情況，電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位應當立即通(tōng)知電梯維修保養單位或向電梯救援中心報告（已設立的(de)），同時(shí)由本單位專業人(rén)員(yuán)先行實施力所能及的(de)處理(lǐ)。電梯維修保養單位或電梯救援中心應當指揮專業人(rén)員(yuán)迅速趕到現場(chǎng)進行救助。
第八條 政府有關部門應當加強各種電梯緊急情況應對(duì)常識的(de)宣傳。電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位應當每年進行至少一次電梯應急預案的(de)演練，并通(tōng)過在電梯轎廂内張貼宣傳品和(hé)标明(míng)注意事項等方式，宣傳電梯安全使用(yòng)和(hé)應對(duì)緊急情況的(de)常識。
第三章(zhāng) 電梯的(de)應急救援
第九條 乘客在遇到緊急情況時(shí)，應當采取以下(xià)求救和(hé)自我保護措施：
（一）通(tōng)過警鈴、對(duì)講系統、移動電話(huà)或電梯轎廂内的(de)提示方式進行求援，如電梯轎廂内有病人(rén)或其它危急情況，應當告知救援人(rén)員(yuán)。
（二）與電梯轎廂門或已開啓的(de)轎廂門保持一定距離，聽(tīng)從管理(lǐ)人(rén)員(yuán)指揮。
（三）在救援人(rén)員(yuán)到達現場(chǎng)前不得(de)撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗(chuāng)，不得(de)将身體的(de)任何部位伸出電梯轎廂外。
（四）保持鎮靜，可(kě)做(zuò)屈膝動作，以減輕對(duì)電梯急停的(de)不适應。
第十條 電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位接報電梯緊急情況的(de)處理(lǐ)程序：
（一）值班人(rén)員(yuán)發現所管理(lǐ)的(de)電梯發生緊急情況或接到求助信号後，應當立即通(tōng)知本單位專業人(rén)員(yuán)到現場(chǎng)進行處理(lǐ)，同時(shí)通(tōng)知電梯維修保養單位。
（二）值班人(rén)員(yuán)應用(yòng)電梯配置的(de)通(tōng)訊對(duì)講系統或其他(tā)可(kě)行方式，詳細告知電梯轎廂内被困乘客應注意的(de)事項。
（三）值班人(rén)員(yuán)應當了(le)解電梯轎廂所停樓層的(de)位置、被困人(rén)數、是否有病人(rén)或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和(hé)單位報告。
（四）電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位的(de)專業人(rén)員(yuán)到達現場(chǎng)後可(kě)先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維修保養單位實施救援。
第十一條 乘客在電梯轎廂被困時(shí)的(de)解救程序：
（一）到達現場(chǎng)的(de)救援專業人(rén)員(yuán)應當先判别電梯轎廂所處的(de)位置再實施救援。
（二）電梯轎廂高(gāo)于或低于樓面超過0.5米時(shí)，應當先執行盤車解救程序，再按照(zhào)下(xià)列程序實施救援：
1. 确定電梯轎廂所在位置；
2. 關閉電梯總電源；
3. 用(yòng)緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；
4. 疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；
5. 重新将電梯廳門、轎廂門關好；
6. 在電梯出入口處設置禁用(yòng)電梯的(de)指示牌。
第十二條 電梯使用(yòng)管理(lǐ)單位的(de)善後處理(lǐ)工作：
（一）如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。
（二）向乘客了(le)解事故發生的(de)經過，調查電梯故障原因，協助做(zuò)好相關的(de)取證工作。
（三）如屬電梯故障所緻，應當督促電梯維修保養單位盡快(kuài)檢查并修複。
（四）及時(shí)向相關部門提交故障及事故情況彙報資料。
第四章(zhāng) 緊急狀态時(shí)對(duì)電梯的(de)處理(lǐ)
第十三條 發生火災時(shí)，應當采取以下(xià)應急措施：
（一）立即向消防部門報警。
（二）按動有消防功能電梯的(de)消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀态，以供消防人(rén)員(yuán)使用(yòng)；對(duì)于無消防功能的(de)電梯，應當立即将電梯直駛至首層并切斷電源或将電梯停于火災尚未蔓延的(de)樓層。在乘客離開電梯轎廂後，将電梯置于停止運行狀态，用(yòng)手關閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。
（三）井道内或電梯轎廂發生火災時(shí)，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用(yòng)滅火器滅火。
（四）有共用(yòng)井道的(de)電梯發生火災時(shí)，應當立即将其餘尚未發生火災的(de)電梯停于遠(yuǎn)離火災蔓延區(qū)，或交給消防人(rén)員(yuán)用(yòng)以滅火使用(yòng)。
（五）相鄰建築物(wù)發生火災時(shí)，也(yě)應停梯，以避免因火災停電造成困人(rén)事故。
第十四條 應對(duì)地震的(de)應急措施：
（一）已發布地震預報的(de)，應根據地方人(rén)民政府發布的(de)緊急處理(lǐ)措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。
（二）震前沒有發出臨震預報而突然發生震級和(hé)強度較大(dà)的(de)地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。
（三）地震後應當由專業人(rén)員(yuán)對(duì)電梯進行檢查和(hé)試運行，正常後方可(kě)恢複使用(yòng)。
第十五條 發生濕水(shuǐ)時(shí)，在對(duì)建築設施及時(shí)采取堵漏措施的(de)同時(shí)，應當采取以下(xià)應急措施：
（一）當樓層發生水(shuǐ)淹而使井道或底坑進水(shuǐ)時(shí)，應當将電梯轎廂停于進水(shuǐ)層站的(de)上二層，停梯斷電，以防止電梯轎廂進水(shuǐ)。
（二）當底坑井道或機房(fáng)進水(shuǐ)較多(duō)，應當立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。
（三）對(duì)濕水(shuǐ)電梯應當進行除濕處理(lǐ)。确認濕水(shuǐ)消除，并經試梯無異常後，方可(kě)恢複使用(yòng)。
（四）電梯恢複使用(yòng)後，要詳細填寫濕水(shuǐ)檢查報告，對(duì)濕水(shuǐ)原因、處理(lǐ)方法、防範措施等記錄清楚并存檔。
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