社區(qū)O2O落地 物(wù)業行業是必由之路

來(lái)源：李星

      有一個(gè)很火的(de)投資方向叫“消費升級”，意思大(dà)概是，越來(lái)越多(duō)的(de)人(rén)(尤其是年輕人(rén))，願意爲了(le)更好的(de)服務品質買單，哪怕花上更多(duō)的(de)錢，也(yě)認爲很值得(de)。

這(zhè)點尤其适合社區(qū)O2O項目。在中國，最讓人(rén)有安全感的(de)還(hái)是房(fáng)子，買房(fáng)定居後，要在社區(qū)裏生活、消費;尤其是95後即将迎來(lái)一波婚育的(de)大(dà)高(gāo)峰，他(tā)們是在互聯網化(huà)環境中成長(cháng)的(de)一代，很宅、很會享受懶人(rén)生活!而很多(duō)物(wù)業公司還(hái)停留在保安、保潔、收停車費、收物(wù)業費的(de)階段，是難以跟上服務同步升級節奏的(de)!

據易觀的(de)統計數據，2015年社區(qū)O2O市場(chǎng)整體規模達1674.2億元，較去年增長(cháng)103.8%，預計2018年将達5000億元。而端著(zhe)社區(qū)經濟金飯碗的(de)物(wù)業管理(lǐ)行業年收入也(yě)超過4091億元。可(kě)以預見，滿足老百姓家庭生活消費需求、提升物(wù)業管理(lǐ)層次的(de)社區(qū)O2O項目将迎來(lái)一個(gè)井噴期。

不過，當前社區(qū)O2O項目存在著(zhe)模式重、落地難，用(yòng)戶不易連接、不好快(kuài)速規模化(huà)等問題;在産品邏輯上，始終沒有辦法把物(wù)業管理(lǐ)工具與社區(qū)線上商城(chéng)服務之間關系疏通(tōng)，本文結合一些案例進行探討(tǎo)。

到哪裏找流量和(hé)用(yòng)戶?這(zhè)是互聯網公司運營的(de)第一問題。對(duì)互聯網(媒體)來(lái)說，流量是PV、UV;對(duì)App工具來(lái)說，流量是裝機量、周留存率、打開率;對(duì)公衆号商城(chéng)來(lái)說，流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量适合于純線上平台，但O2O是本地化(huà)的(de)服務，從線上獲取的(de)流量成本(TAC)極高(gāo)，用(yòng)戶模糊不清、忠誠度極低。

社區(qū)O2O的(de)主場(chǎng)就是一塊塊的(de)“社區(qū)孤島”，終端用(yòng)戶是一個(gè)個(gè)業主、一戶戶家庭，他(tā)們裝上App使用(yòng)就是流量，買單就是轉化(huà)，本質上屬于“線下(xià)流量”。那怎麽激活線下(xià)流量導到線上的(de)服務和(hé)交易平台去呢(ne)?

在社區(qū)O2O的(de)上半場(chǎng)，有的(de)做(zuò)本地化(huà)信息分(fēn)類平台，有的(de)搶占最後一公裏做(zuò)超市裏搬運工，有的(de)建平台找小區(qū)的(de)小賣部做(zuò)代理(lǐ)……在不同程度低遭遇到落地困境，很多(duō)社區(qū)O2O項目認識到，一個(gè)物(wù)業公司管理(lǐ)百個(gè)、上千個(gè)業主，是社區(qū)O2O項目的(de)大(dà)客戶，并走與社區(qū)O2O+物(wù)業管理(lǐ)的(de)模式，筆者把“平台商戶-物(wù)業公司-業主家庭”的(de)模式稱之爲“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。