匠(jiàng)心以開源，精心以節流

物(wù)業管理(lǐ)服務行業整體上一直被認爲經濟規模較小、勞動力密集的(de)行業，長(cháng)期處于微利狀态，作爲勞動密集型、附加值較低的(de)行業，并将成爲受中國人(rén)口紅利消失影(yǐng)響很大(dà)的(de)行業之一，且随著(zhe)人(rén)員(yuán)薪酬、服務采購(gòu)等剛性成本的(de)持續上漲，物(wù)業管理(lǐ)費主營收入和(hé)成本支出之間擠壓日益明(míng)顯。随著(zhe)政府對(duì)于物(wù)業管理(lǐ)費價格管制的(de)放開，物(wù)業管理(lǐ)服務企業對(duì)于開源節流從以往“被動消化(huà)”到“主動策劃”，對(duì)外實施物(wù)業管理(lǐ)收費标準上調的(de)談判，對(duì)内實施開源節流系統性活動，業已成爲必要、迫切、可(kě)控的(de)可(kě)持續發展路徑。

物(wù)業管理(lǐ)企業對(duì)于開源節流不妨化(huà)繁爲簡、化(huà)虛爲實，在喧嚣過後沉靜下(xià)來(lái)，專注于物(wù)業服務專業價值，堅守于服務工匠(jiàng)精神，回歸于傳統經典管理(lǐ)手段，腳踏實地匠(jiàng)心以開源、精心以節流。

開源節流、降本增效是一個(gè)從無到有、從少到多(duō)的(de)積累過程，持續開展能産生量變到質變的(de)進步，由此還(hái)能進一步發展成爲企業核心競争力。沃爾瑪“爲顧客節約每一分(fēn)錢”不僅是降本增效的(de)措施，更融入其品牌文化(huà)爲人(rén)所稱道。企業有組織的(de)實施開源節流活動，将有助于統一企業價值觀、明(míng)确管理(lǐ)目标、提高(gāo)員(yuán)工行爲意識，進而有助于提高(gāo)開源節流的(de)成效。企業組織可(kě)經常采用(yòng)的(de)開源節流組織活動有以下(xià)幾種：

現在很多(duō)企業雖然都會開展合理(lǐ)化(huà)建議(yì)或類似活動，但是并沒有真正發掘合理(lǐ)化(huà)建議(yì)活動的(de)價值，僅僅把合理(lǐ)化(huà)建議(yì)停留在“活動”的(de)層面上，搞搞形式成爲工會或者行政部門完成年度工作計劃的(de)依據而已。但是，如果我們把合理(lǐ)化(huà)建議(yì)活動做(zuò)深、做(zuò)透，實實在在地聽(tīng)取、吸納最有發言權、最具深刻感悟的(de)、廣泛分(fēn)布于各條線員(yuán)工的(de)建議(yì)，并切實有效提供實施、評估、激勵等制度保障，把每一條可(kě)行的(de)适宜的(de)合理(lǐ)化(huà)建議(yì)轉換成開源節流措施和(hé)實踐活動，摒棄形式主義，使之實效化(huà)、常态化(huà)，合理(lǐ)化(huà)建議(yì)活動這(zhè)種傳統而簡單富有實效的(de)管理(lǐ)方法，必然在開源節流方面發揮新作用(yòng)，成爲企業凝心聚力的(de)有效載體。

服務行業經曆了(le)對(duì)标準化(huà)質疑到接受普及，再到當下(xià)的(de)服務标準細分(fēn)再升級，充分(fēn)說明(míng)标準化(huà)對(duì)于企業經營規範、運營品質、管理(lǐ)複制等方面具備關鍵作用(yòng)。服務行業的(de)标準化(huà)，就像制造行業标準件一樣，标準件越多(duō)，制造效率越高(gāo)。服務行業同樣如此，企業的(de)标準化(huà)東西越多(duō)，經營管理(lǐ)流程越順暢、運營管理(lǐ)越規範、組織内部沖突等隐形成本越低。一般企業組織在标準化(huà)管理(lǐ)中，會存在“不深、不活”的(de)缺陷，如标準文件與實務操作的(de)割裂，标準體系要求未覆蓋全員(yuán)全部門，文本主義下(xià)的(de)标準體系設計妨礙運營提升等。個(gè)人(rén)認爲，企業提高(gāo)标準化(huà)應有的(de)成果，需要在企業經營管理(lǐ)過程中，将标準或體系化(huà)管理(lǐ)通(tōng)過有效的(de)“組織學習(xí)”，使其由“小衆知識”轉變爲“全員(yuán)常識”，進而成爲“組織文化(huà)”，成爲企業管理(lǐ)的(de)重要基石。

盡管以彩生活物(wù)業爲代表的(de)轉型行爲引起廣泛關注和(hé)效仿，但受到行業特質、經濟規模以及互聯網經濟特點等制約，物(wù)業管理(lǐ)服務企業很難有效通(tōng)過延伸服務對(duì)營收有本質性改觀，物(wù)業主營業務外的(de)收入占比仍然較小，行業在短暫的(de)喧嚣後，選擇了(le)“專注專業價值”的(de)回歸。但是在主營收入和(hé)剛性成本擠壓下(xià)，物(wù)業企業如何獲得(de)新的(de)可(kě)持續的(de)穩定的(de)收益，值得(de)戰略思考和(hé)創新探索，雖然，我們依然至今沒有看到有效的(de)商業模式。近年來(lái)所呈現出來(lái)的(de)行業集中度上升現象，說明(míng)“快(kuài)企業”通(tōng)過對(duì)“慢(màn)企業”購(gòu)并、聯營合作等形式，加快(kuài)了(le)外延式發展進程。外延式發展固然可(kě)以極速擴大(dà)經濟規模，但并不具備普适性，故本文著(zhe)重論述企業内生性全員(yuán)性開源節流活動。一般企業比較重視有直接經濟收入的(de)有償服務，對(duì)于無償服務内容未進行重點拓展，但是作爲提高(gāo)客戶黏連度、改善客戶體驗載體，其共享互惠效應、所承載的(de)無形收益等應獲得(de)充分(fēn)重視。而有償服務所面臨的(de)挑戰是如何提高(gāo)經濟總量、形成差異化(huà)與品牌化(huà)特色，将“共享互惠”作爲增值服務重要原則，提供與物(wù)業企業認知相符的(de)增值服務，并以“平台化(huà)運營”思維創新收益源，諸如基于客戶非核心業務剝離下(xià)的(de)能源、行政、後勤、安全等定制服務，基于區(qū)域管理(lǐ)契約優勢的(de)廣告、通(tōng)訊、商業品牌宣傳推廣活動等的(de)集控管理(lǐ)，“共享互惠”理(lǐ)念下(xià)的(de)新經濟最大(dà)改變是從“直接剪羊毛”到“羊毛出在豬身上，狗埋單”的(de)“收益源整合”。

開源活動的(de)創新與拓展體現一個(gè)企業市場(chǎng)化(huà)水(shuǐ)平和(hé)進取精神。開源活動貴在平台化(huà)運行思維下(xià)的(de)自主性、自發性。常見的(de)開源活動見下(xià)表：

開源增效活動重在通(tōng)過制度保障，激發員(yuán)工自主性、自發性，引導項目經理(lǐ)由“管理(lǐ)者”到“經營者”的(de)轉變，并給予相應的(de)授權和(hé)監管。同時(shí)，企業組織也(yě)需要構建延伸收入的(de)平台化(huà)經營和(hé)管理(lǐ)模式，以提升主營外收入的(de)能級。

節流意識和(hé)能力體現一個(gè)企業精細化(huà)管理(lǐ)水(shuǐ)平和(hé)價值取向。節流措施貴在制度化(huà)、持續化(huà)。常見的(de)節流措施見下(xià)表：

上表中的(de)節流措施僅是粗線條的(de)歸類，如果對(duì)其進行深化(huà)細分(fēn)，将産生不計其數的(de)具體措施。企業組織在開源節流活動中，對(duì)于專業性強、周期長(cháng)的(de)活動，越來(lái)越多(duō)企業也(yě)會采用(yòng)QC小組活動形式，實施專題化(huà)、系統化(huà)的(de)開源節流活動。

通(tōng)常，造成項目物(wù)業管理(lǐ)服務虧損的(de)原因，很大(dà)程度上，是由于項目體量小。如果法律法規上能消除障礙，允許物(wù)業企業間管理(lǐ)項目進行置換、承包等，以促成物(wù)業企業項目的(de)集中度獲得(de)區(qū)域化(huà)、規模化(huà)成本下(xià)降收益，個(gè)人(rén)相信将會帶來(lái)非常大(dà)的(de)經濟收益。

開源是一種善，浪費是一種惡，開源節流需要“不以善小而不爲，不以惡小而爲之”，常具恒心和(hé)平常心，也(yě)需要匠(jiàng)心于開源節流持續改善至極緻，通(tōng)過管理(lǐ)内容精簡化(huà)、管理(lǐ)模式精煉化(huà)、管理(lǐ)作業精緻化(huà)等，在狹小的(de)盈利空間裏獲得(de)穩健的(de)生存與發展環境。