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物(wù)業客服部主管崗位職責與
每月(yuè)工作内容流程表
1.0 直接上級：項目負責人(rén)（助理(lǐ)）
直接下(xià)級：客服領班、客服助理(lǐ)
2.0 職責大(dà)綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的(de)各項規章(zhāng)制度。
2.2 協助項目負責人(rén)（助理(lǐ)）負責項目的(de)日常管理(lǐ)、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(rén)（助理(lǐ)）交辦的(de)其它工作。
3.0 職務内容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章(zhāng)制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做(zuò)出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人(rén)（助理(lǐ)）審批。
3.2 确保本部門的(de)正常運作，對(duì)本部門員(yuán)工定期做(zuò)出監控、考核。做(zuò)到公正、透明(míng)、公開，從而建立一支高(gāo)效團結的(de)部門團隊。
3.3 制訂可(kě)行性年度培訓大(dà)綱及培訓教材。定期對(duì)本部門人(rén)員(yuán)進行培訓并進行不定期的(de)崗位技能的(de)抽查考核工作。将考核結果通(tōng)報項目負責人(rén)（助理(lǐ)），對(duì)考核結果進行存檔。
3.4 對(duì)本部門新入職員(yuán)工于試用(yòng)期前一周做(zuò)出公正、科學、透明(míng)的(de)考核。爲公司留用(yòng)合格專業的(de)人(rén)材，從而優化(huà)公司的(de)員(yuán)工隊伍。
3.5 有責任和(hé)義務督導本部門人(rén)員(yuán)嚴格遵守公司的(de)各項規章(zhāng)制度，加強專業技能學習(xí)，提高(gāo)工作效率，不斷完善自我，使其成爲一名愛(ài)崗敬業的(de)優秀員(yuán)工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的(de)各項工作安排，做(zuò)到清晰、準确。列明(míng)各項工作的(de)負責人(rén)，完成時(shí)間等。督導其各項決議(yì)的(de)執行情況，并做(zuò)好會議(yì)紀要的(de)存檔工作。
3.7 科學合理(lǐ)的(de)編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物(wù)業管理(lǐ)法律法規及政府的(de)相關規定。
3.9 按時(shí)參加與發展商、公用(yòng)事業機構、政府部門及有關項目管理(lǐ)等方面安排的(de)會議(yì)，并及時(shí)向下(xià)屬及相關部門傳達會議(yì)精神。
3.10 負責項目現場(chǎng)對(duì)客戶的(de)相關物(wù)業管理(lǐ)總是的(de)解答(dá)并提供相關的(de)規範性咨詢服務。就客戶投訴熱(rè)點進行分(fēn)析，找出症結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的(de)工作，确保爲客戶提供優質便捷的(de)服務。
3.12 遇有水(shuǐ)浸、火警等突發事件，要及時(shí)與相關部門做(zuò)好善後工作。負責接待客戶的(de)投訴及解釋工作。
3.13 爲确保服務園區(qū)的(de)正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發現問題及時(shí)做(zuò)出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理(lǐ)進度，将資料整理(lǐ)彙報至總經理(lǐ)室。
3.14 對(duì)所屬部門資産、财務進行嚴格的(de)監管、審核，避免浪費及财産的(de)流失現象發生。
3.15 建立一個(gè)完整、高(gāo)效的(de)資料檔案系統，透過資料分(fēn)析發現問題後，對(duì)有關程序做(zuò)出相應的(de)修改使其更加完善，從而提高(gāo)對(duì)客戶服務效率。
3.16 對(duì)項目之清潔、綠化(huà)進行日常的(de)協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草(cǎo)拟及發放客戶的(de)管理(lǐ)通(tōng)告。
3.18 每年年底提交下(xià)一年度之預算(suàn)，提交項目負責人(rén)（助理(lǐ)）審批，并嚴格按照(zhào)審批後的(de)預算(suàn)執行。
3.19 嚴守公司的(de)各項機密資料，嚴禁外洩他(tā)人(rén)。
3.20 定期向項目負責人(rén)（助理(lǐ)）提交項目管理(lǐ)報告，提出合理(lǐ)化(huà)建議(yì)。
3.21 每周一向項目負責人(rén)提交本部門的(de)工作彙報，及下(xià)周工作計劃。做(zuò)到詳細清楚，責任到人(rén)。
3.22 每月(yuè)30日前提交下(xià)月(yuè)的(de)工作計劃,每月(yuè)于5日前提交上月(yuè)詳細的(de)工作報告。
3.23 确保與其它部門形成良好的(de)合作溝通(tōng)渠道。
3.24 針對(duì)業主逾期未交付的(de)管理(lǐ)費及其它費用(yòng)，協助财務部門制訂出可(kě)行性方案，從而完成公司的(de)預期目标。
3.25 無條件遵從公司一切合理(lǐ)的(de)工作安排。
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