優秀物(wù)業客服才是物(wù)業之寶！

2、對(duì)待業主要有禮并矜重；

3、要在業主最需要的(de)時(shí)候出現；

4、永遠(yuǎn)不要讓客人(rén)感到難堪（換位思考）

1、克服性格障礙

老好人(rén)：說話(huà)溫柔；忌高(gāo)聲快(kuài)語

性格猜疑：不容易相信人(rén)；忌說話(huà)沒有禮貌，模棱兩可(kě)

性格傲慢(màn)：容易看不起人(rén)；說話(huà)忌自負自傲，用(yòng)詞不恭

腼腆的(de)業主：表現内向；忌随便開玩笑(xiào)

急躁的(de)業主：常有怨言，不穩重；忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人(rén)交談；忌不理(lǐ)不睬，冷(lěng)落對(duì)方

散漫的(de)業主：随意性大(dà)；忌任其自然，要用(yòng)關懷的(de)口氣提醒

難伺候的(de)業主：吹毛求疵，闆著(zhe)面孔；忌說話(huà)失分(fēn)寸，以免陷入争吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3、克服心理(lǐ)障礙（演練）

A、我是一名優秀的(de)客服人(rén)員(yuán)！

B、我相信我一定能做(zuò)好我的(de)工作！

C、我的(de)身邊也(yě)有很多(duō)朋友在關心我！

D、不管發生什(shén)麽事情，我都能保持熱(rè)情和(hé)開朗的(de)心态去服務業主！

E、我在這(zhè)裏工作的(de)目的(de)是爲了(le)體現自己的(de)價值，而非享受！

1、當自己心情欠佳時(shí)，不應把情緒發洩到業主身上（控制情緒）

2、當業主對(duì)我們的(de)工作提出批評，會使我們難堪時(shí)，我們應冷(lěng)靜地對(duì)待（保持冷(lěng)靜）

3、當業主對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還(hái)牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色）

4、當接待業主較多(duō)，工作量較大(dà)時(shí)，應注意服務态度和(hé)工作效率（忙而不亂）

5、當接待業主較少，工作量較少時(shí)，應注意加強紀律（閑而不懶）

6、控制私欲的(de)過分(fēn)膨脹，不做(zuò)一失足成千古恨的(de)事（潔身自愛(ài)）

7、在與同事、上級的(de)交往中，應心平氣和(hé)，遇到矛盾或争吵，應忍讓冷(lěng)靜（禮讓三分(fēn)）

8、在日常工作和(hé)生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）

1、服務不分(fēn)份内份外。

2、所有的(de)業主都是第一位的(de)。

3、服務應該以德報怨。

4、争強好勝會失去朋友。

1、性格外向、熱(rè)情；

2、語言能力強、有說服力；

3、靈活性高(gāo)，能根據不同環境做(zuò)出适當的(de)反應；

4、有一定的(de)道德修養；

5、審美(měi)意識強；

6、富有進取和(hé)創新精神。